Datenschutz

in kindgerechter Sprache vom 27.02.2026

1. Vorwort

Was ist eine Datenschutzerklärung? In einer Datenschutzerklärung erklären wir dir, welche Informationen über dich wir sammeln, wenn du unsere Website oder un-sere Chatberatung nutzt. Das können zum Beispiel dein Name, deine E-Mail-Adresse oder technische Informationen sein, die beim Besuch einer Website auto-matisch entstehen.

Welche Infos findest du hier? Wir erklären dir auch, warum wir diese Informatio-nen brauchen, was wir damit machen und wie wir sie schützen. Der Schutz deiner Da-ten ist uns wichtig, und wir gehen sorgfältig damit um.

Wozu das Ganze? Du sollst gut verstehen können, was mit deinen Daten passiert. Deshalb haben wir sie in einfacher und leicht verständlicher Sprache geschrieben. Wenn dir etwas unklar ist, kannst du jederzeit bei uns nachfragen oder eine erwach-sene Vertrauensperson um Hilfe bitten.

Bin ich anonym? Du kannst die Chatberatung jedenfalls auch anonym nutzen. Öff-ne den Chat einfach während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwi-schen 17:00 und 21:00 Uhr ein. Außerhalb der Geschäftszeiten kannst du uns deine E-Mail-Adresse und einen beliebigen Usernamen (das muss nicht dein echter Name sein) hinterlassen, und wir kontaktieren dich so rasch wie möglich.

2. Verantwortlicher und Kontaktdaten

Die Österreichische Kinderschutzzentren gGmbH, FN 636909g (Der Verantwortliche, Wir, Uns) ist Verantwortlicher im Sinne des Artikel 4 Z 7 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hinsichtlich deiner personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten. Die Zwecke dieser Verarbeitungen und die Art der Daten, welche wir von dir verarbeiten, findest du unter Punkt 3.

Du kannst uns gerne jederzeit unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: Josefstädter Straße 66/38, 1080 Wien
E-Mail: info@oe-kinderschutzzentren.at
Telefonnummer: +43 664 887 36 462
Website: https://oe-kinderschutzzentren.at

Im Zuge dieser Datenschutzerklärung verwenden wir immer wieder Begriffe aus der DSGVO. Um dich verständlich über die Verarbeitung deiner Daten nachvollziehbar aufzuklären, dürfen wir dir im Folgenden die wichtigsten Begriffe näherbringen:

Personenbezogene Daten: Das sind alle Informationen über eine Person, die bereits identifiziert ist oder identifizierbar ist. Das bedeutet, dass wir bereits wissen, um welche Person es sich handelt oder mit Hilfe von anderen Informationen herausfinden können, um welche Person es sich handelt. Insbesondere können wir dies, wenn wir eine Person einem Namen, einer bestimmten Identifikationsnummer, oder physischen Merkmalen wie das Aussehen oder die Sprache zuordnen können. Auch durch physiologische, genetische, psychische, wirtschaftliche, kulturelle oder soziale Identität können Menschen identifiziert werden.
Verarbeitung: Jedes Mal, wenn wir etwas mit den personenbezogenen Daten machen, handelt es sich um eine Verarbeitung. Hierunter fallen bspw. das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung oder ähnliche Vorgänge, aber auch das Löschen der personenbezogenen Daten.
Empfänger: Das ist jeder andere, welcher die Daten von uns in welcher Art auch immer erhält. Hierunter können andere Menschen fallen oder auch Unternehmen, Behörden oder andere öffentliche Stellen (oder ähnliche Stellen). Ausgenommen hiervon sind lediglich solche Behörden, welche aufgrund eines Untersuchungsauftrags die personenbezogenen Daten erhalten.
Verantwortlicher: Das ist der Mensch oder das Unternehmen bzw. eine Behörde (oder ähnliche Stellen), welche darüber entscheidet, wieso und in welcher Form personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Auftragsverarbeiter: Das sind insbesondere Unternehmen oder Menschen sowie Behörden (oder ähnliche Stellen), die personenbezogenen Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeiten.

3.Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

3.1 Allgemeines

In diesem Abschnitt erklären wir dir, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten und wieso wir das überhaupt machen. Außerdem findest du hier auch, welche personenbezogene Daten wir von dir zu welcher Zeit verarbeiten.

Wir geben dir außerdem die Rechtsgrundlage sowie die Speicherdauer für die Verarbeitung an. Sofern dir das zu viel juristisches Chaos ist, kannst du dich jederzeit mit Fragen an uns wenden.

Du findest in diesem Abschnitt außerdem genaue Angaben dazu, wie lange wir deine personenbezogenen Daten bei uns aufheben.

3.2 Chatberatung

Wieso erhebt ihr dafür Daten? Wenn du mit uns über den Chat Kontakt aufnimmst, erheben wir Daten, um mit dir schreiben und dir helfen zu können. Im Zuge dessen setzen wir auch ein Cookie ein (lies dazu Punkt 4).

Welche Daten erhebt ihr dafür? Wir erheben grundsätzlich alle Daten und Informationen, die du uns im Chat mitteilst.Wenn du dich während der Geschäftszeiten meldest und gerade ein:e Berater:in verfügbar ist, kann der Chat vollständig anonym, also ohne Eingabe einer E-Mail-Adresse oder eines Usernamens verwendet werden.Andernfalls erheben wir deine E-Mail-Adresse und deinen Usernamen, damit wir uns bei dir melden können, sobald ein:e Berater:in verfügbar ist.

Dürft ihr das? Ja! Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO, da du bei Kontaktaufnahme mit uns einen kostenlosen Beratungsvertrag abschließt. Wir erfüllen also lediglich unsere vertraglichen Pflichten.

Wie lange speichert ihr meine Daten? Deine Daten werden während der Dauer des Chats verarbeitet und für 6 Monate gespeichert. Gewisse Informationen werden darüber hinaus zur Dokumentation aufbehalten (lies dazu Punkt 3.3).

Ich möchte das nicht. Was kann ich tun? Solange du mit uns chattest, ist es notwendig, dass wir den Chat und alle personenbezogenen Daten darin zur Vertragserfüllung verarbeiten. Daher ist kein Widerspruch möglich. Du kannst allerdings jederzeit aus dem Chat aussteigen.

3.3 Dokumentation einer psychologischen Beratung

Wieso erhebt ihr dafür Daten? In unserem Chat sprichst du mit klinischen Psychologinnen und Psychologen oder mit Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeitern, die mit klinischen Psychologinnen und Psychologen zusammenarbeiten. Daher kann der Chat auch eine psychologische Beratung umfassen. Klinische Psychologinnen und Psychologen sind gesetzlich dazu verpflichtet, eine genaue Dokumentation über jede psychologische Beratung zu führen.

Welche Daten erhebt ihr dafür? Wir speichern hierfür Teile des Chats ab, welche für die psychologische Beratung relevant sind, sowie deine E-Mail-Adresse, Usernamen und sonstige Kontaktinformationen, soweit du sie uns bekanntgegeben hast. Hierunter fallen deine Erzählungen sowie unsere Antworten und Hilfestellungen, soweit sie eine psychologische Beratung betreffen

Dürft ihr das? Ja! Da es sich um eine rechtliche Verpflichtung (§ 35 Absatz 1 Psychologengesetz 2013) handelt, müssen wir die Daten sogar aufbewahren. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO.

Wie lange speichert ihr meine Daten? Wir sind dazu verpflichtet, diese Daten für 10 Jahre aufzubewahren.

Ich möchte das nicht. Was kann ich tun? Da es sich um eine gesetzliche Pflicht handelt, müssen wir die Dokumentation aufbewahren. Leider kannst du hier nichts dagegen tun.

3.4 Mitteilung an Behörden

Wieso erhebt ihr dafür Daten? Unter gewissen Umständen machen wir eine Mitteilung an den zuständigen Kinder- und Jugendhilfeträger machen (das ist eine staatliche Einrichtung), z.B. wenn wir befürchten müssen, dass dir jemand etwas angetan hat. Die klinischen Psychologinnen und Psychologen, mit denen du in unserem Chat sprichst, wenden sich unter Umständen an die staatliche Stelle, die untersucht, ob jemand etwas Verbotenes gemacht hat, wenn ein solcher Verdacht besteht, z.B. wenn dir jemand sehr weh getan hat.

Welche Daten erhebt ihr hierfür? Wir verarbeiten hierfür jene Teile des Chats, welche bei uns den jeweiligen Verdacht begründen.

Dürft ihr das? Ja! Da wir gesetzlich zur Mitteilung bzw. Anzeigenerstattung verpflichtet sind (§ 37 Absatz 1 Bundes-Kinder- und Jugendhilfegesetz 2013, § 37 Absatz 4 Psychologengesetz 2013), müssen wir deine Daten sogar verarbeiten, um diese Verpflichtung zu erfüllen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO.

Wie lange speichert ihr meine Daten? Wir speichern deine Daten lediglich so lange ab, bis wir die Mitteilung und/oder die Anzeige erstattet haben bzw. solange wir von der Behörde dazu verpflichtet werden. Wir erstatten die Mitteilung und/oder die Anzeige so schnell wie möglich.

Ich möchte das nicht. Was kann ich tun? Da es sich um gesetzliche Pflichten handelt, müssen wir deine Daten hierfür verarbeiten. Leider kannst du hier nichts dagegen tun.

3.5 Rechtsverfolgung

Wieso erhebt ihr dafür Daten? Wenn es zu einer gerichtlichen oder verwaltungsbehördlichen Auseinandersetzung kommt, müssen wir deine personenbezogenen Daten für eine zweckentsprechende Rechtsverfolgung speichern.

Welche Daten erhebt ihr hierfür? Wir verarbeiten hierfür insbesondere deinen Namen oder deine Adresse, sofern du sie uns bekannt gegeben hast. Zusätzlich verarbeiten wir alle Daten, welche für den jeweiligen Rechtsstreit relevant – insbesondere solche, welche du uns im Zuge der Beratungstätigkeit übermittelt hast – sind.

Dürft ihr das? Ja! Wir haben ein berechtigtes Interesse an der Geltendmachung von Rechtsansprüchen nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO.

Wie lange speichert ihr meine Daten? Deine Daten werden hierfür in der Regel für die Dauer von 3 Jahren gespeichert.

Ich möchte das nicht. Was kann ich tun? Da die Verarbeitung der Daten zum Zweck der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erfolgt, ist ein Widerspruch in Bezug auf diesen Zweck nicht möglich.

4. Cookies

4.1 Allgemeines

Um dir die Chatberatung bereitzustellen, setzen wir sogenannte Cookies ein.

Leider handelt es sich bei Cookies nicht um echte Kekse, sondern um kleine Textdateien, welche beim Besuch der Website auf deinen Computer heruntergeladen und dort gespeichert werden.

Beim Besuch unserer Chatberatung wirst du über die Nutzung des Cookies informiert.

4.2 Welche Cookies werden gesetzt?

Es wird lediglich ein Cookie eingesetzt, welches notwendig ist, um dir die Chatberatung bereitstellen zu können. Das bedeutet, dass es ein sogenanntes „technisch notwendiges“ Cookie ist, weil der Chat sonst nicht funktionieren würde.

Solche Cookies dürfen auch ohne deine Einwilligung gesetzt werden. Sollten in diesem Cookie auch personenbezogene Daten gespeichert und dann verarbeitet werden, findest du oben die jeweiligen Zwecke, Rechtsgrundlagen und Speicherdauern.

Das eingesetzte Cookie heißt (uslk_umm_*_s). Es dient dazu, den Chat anzuzeigen und den Chatverlauf zu speichern. Das Cookie wird auch für die Dauer von einem Jahr gespeichert, um diese Informationen wieder abrufen zu können.

4.3 Wie kann ich das Setzen von Cookies verhindern?

Da es sich um ein technisch notwendiges Cookie handelt, kannst du das Setzen des Cookies auf der Website nicht verhindern. Du kannst allerdings bei einigen Browsern einstellen, dass Cookies nie gespeichert werden sollen. Die Nutzung unserer Chatberatung ist in einem solchen Fall allerdings nicht möglich.

5. Automatisierte Entscheidungsfindung oder Profiling

Wenn du unsere Webseite oder die Chatberatung nutzt, gibt es keine automatisierte Entscheidungsfindung oder Profiling (Profiling wäre die Auswertung von Daten über eine Person aus, um etwas über sie zu vermuten oder vorherzusagen – zum Beispiel Interessen oder Verhalten in der Zukunft). Insbesondere chattest du immer mit echten Menschen und nicht mit einem Chatbot.

6. Empfänger von Daten

Manchmal müssen wir deine Daten auch an Rechtsvertreter, Gerichte,Verwaltungsbehörden oder Service-Partner übermitteln. Wenn die Übermittlung an Service-Partner für die oben angeführten Zwecke notwendig ist, verarbeiten diese deine Daten ausschließlich in unserem Auftrag und unter unseren Weisungen als Auftragsverarbeiter im Sinne des Artikel 4 Ziffer 8 DSGVO. Wir haben mit allen Auftragsverarbeitern sogenannte Auftragsverarbeiter-Verträge geschlossen. Das ermöglicht uns, sie genau zu kontrollieren.

Unsere Auftragsverarbeiter sind:

Marmara-IT GmbH & Co KG, Lazarethgasse 28, 3580 Horn, Österreich (Dokumentationssoftware)

Lime Connect (Userlike) GmbH, Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Deutschland

Deine Daten werden grundsätzlich nur auf Servern im Europäischen Wirtschaftsraum verarbeitet. Manche Unterauftragsverarbeiter unserer Auftragsverarbeiter sind jedoch auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig. Mit diesen ist durch einen Vertrag oder einen Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission nach Artikel 45 DSGVO sichergestellt, dass deine Daten auch durch geeignete Schutzmaßnahmen zur Vertraulichkeit und Sicherheit sicher bleiben und dass du dich mit geeigneten Rechtsmitteln schützen kannst.

7. Dauer der Speicherung

Wir speichern deine Daten für den jeweiligen Zweck so lange, wie wir es jeweils oben bereits angeführt haben.

Sofern wir rechtlich dazu verpflichtet sind, Daten länger aufzubewahren oder eine Verarbeitung für die Verfolgung von Rechtsansprüchen erforderlich ist, kann eine dementsprechend längere Verarbeitung stattfinden. Insbesondere wird eine längere Verarbeitung stattfinden, wenn dies für ein konkretes Verfahren erforderlich ist.

8. Deine Rechte

Ich möchte wissen, welche Daten ihr von mir habt. Das ist kein Problem, nach Artikel 15 DSGVO hast du ein Recht auf Auskunft, welche Daten von dir wir zu welchem Zweck verarbeiten.

Ihr habt falsche Daten von mir. Kein Problem, sag uns einfach Bescheid. Nach Artikel 16 DSGVO hast du das jederzeitige Recht auf Berichtigung deiner Daten.

Ich möchte nicht mehr, dass ihr meine Daten verarbeitet. Nach Artikel 16 DSGVO hast du das Recht, die Datenverarbeitung einzuschränken, sofern sie unrechtmäßig oder nicht mehr notwendig ist, oder du bereits Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt hast und wir diesen noch prüfen müssen. Alternativ kannst du auch Widerspruch gegen die Datenverarbeitung nach Artikel 21 DSGVO einlegen. Wir haben dich darauf bereits oben hingewiesen.

Könnt ihr mir meine Daten schicken? Ja, sag uns gerne Bescheid. Nach Artikel 20 DSGVO hast du das Recht, eine Kopie deiner Daten zu erhalten.

Ich möchte nicht einer automatisierten Entscheidungsfindung oder Profiling unterworfen werden. Nach Artikel 20 DSGVO dürfen wir dies auch nicht. Dies findet auf unserer Website daher auch nicht statt.

Ihr habt etwas falsch gemacht. Was kann ich tun? Du hast das Recht auf Beschwerde bei der Datenschutzaufsichtsbehörde nach Artikel 77 DSGVO

Nähere Informationen zu deinen Rechten findest du unter https://www.dsb.gv.at/recht-der-betroffenen.

Die zuständige Aufsichtsbehörde in Österreich ist die österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien (https://www.dsb.gv.at/)

Bei Fragen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten oder deinen Rechten nach der DSGVO kannst du uns jederzeit kostenlos unter info@oe-kinderschutzzentren.at kontaktieren.